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- Livraison Standard - £3.95. Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour la livraison. (Utilisation de Royal Mail 48)
- Livraison offerte au Royaume-Uni dès 45 £ d'achat
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- DHL Express - 20,00 € avec suivi. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour la livraison.
- Livraison offerte à l'Allemagne and la France dès 100€ d'achat. Sinon, la livraison est a 9,95 € par Royal Mail EU. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour la livraison.
- Commandes dans l'UE - tous les droits et TVA sont prépayés pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter à la réception.
Nous traitons les commandes en semaine et le samedi (hors jours fériés au Royaume-Uni). Toutes les commandes reçues avant 13h30 seront expédiées le jour même ; toutes les commandes après cette heure seront envoyées le jour ouvrable suivant.
Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour livrer aux adresses fournies. Cependant, nous ne serons pas responsables des non-livraisons ou des erreurs de livraison résultant d'une adresse incorrecte saisie lors du paiement.
Retours et Échanges
Nous espérons que vous serez ravi de vos produits Crossfly. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez retourner tout article dans son état d'origine pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez nous informer si vous souhaitez retourner votre commande en contactant notre équipe de service clientèle par e-mail à hello@crossfly.com (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, hors jours fériés au Royaume-Uni). Veuillez nous fournir les détails de votre numéro de commande ainsi que les articles/raisons du retour.
Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts des produits, une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez organiser et payer le retour des articles. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi lorsque vous retournez les articles. Vous devez conserver votre preuve d'envoi afin de nous prouver que vous avez retourné les articles, dans le cas peu probable où nous ne recevrons pas le colis retourné.
Les articles retournés doivent être envoyés à :
Pressplay Fulfillment Centre,
Crossfly Ltd
Chelmsford Road Industrial Estate,
Unit 7, Zone A,
Dunmow, Essex,
CM6 1HD, UK
Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit/débit utilisée lors de l'achat.
Si vous annulez votre commande mais ne retournez pas les articles dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de l'annulation, nous serons en droit de retenir le paiement de tout remboursement.
Veuillez noter : Nous ne fournirons pas de remboursement complet si les articles montrent des signes d'utilisation déraisonnable. Dans ce cas, nous vous informerons qu'un montant de remboursement réduit sera disponible ou vous pourrez choisir de récupérer ces articles dans les 28 jours suivant notre notification.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si les articles que vous recevez sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande initiale, nous serons heureux d'échanger les articles ou de vous offrir un remboursement.
Veuillez nous en informer en contactant notre équipe de service clientèle - avec les détails de votre numéro de commande et les articles concernés - par e-mail à hello@crossfly.com (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, hors jours fériés au Royaume-Uni).
Veuillez conserver les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.
Cette politique n'affecte pas vos droits en tant que consommateur, qui s'appliquent en complément.
Annulations
Nous essayons de traiter toutes les demandes d'annulation avant l'expédition de la commande, bien que nous ne puissions garantir une annulation réussie.
Vous pouvez annuler votre commande en :
- Nous contactant via le formulaire en ligne sur la page "Contact" du site web, en spécifiant "Annulation ou modification d'une commande" dans le formulaire et en incluant tous les détails de la commande, y compris le numéro de commande, dans le message.
- Ou en nous envoyant simplement un e-mail à hello@crossfly.com (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, hors jours fériés au Royaume-Uni).
Une fois les articles expédiés, nous sommes souvent incapables d'annuler. Dans ce cas, nous vous recommandons de refuser l'article lors de la tentative de livraison ou de nous retourner l'article une fois livré conformément à la section 2 ci-dessus.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande sans préavis en cas d'erreurs de tarification, de problèmes de stock ou de problèmes de contrôle de qualité.
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Termes et Conditions mis à jour le 17 Juillet 2024
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