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Garantie de remboursement

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait de votre première paire de sous-vêtements ou de chaussettes.

Comment ça fonctionne:

  • Passez votre première commande
  • Essayez nos produits
  • Si vous l'aimez (et vous l'aimerez), continuez à l'utiliser
  • Si ce n'est pas pour vous, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un remboursement complet et des étiquettes de retour.

En d'autres termes, vous n'avez rien à perdre en essayant nos produits. Au lieu de cela, vous êtes prêt à vivre une expérience que vous n'oublierez jamais !

Contactez-nous à hello@crossfly.com.

Quels sont les soins recommandés pour les sous-vêtements Crossfly ?

Nos sous-vêtements confortables pour hommes sont conçus pour résister aux conditions de lavage standards. Vous pouvez les laver à des températures allant jusqu'à 40 degrés Celsius et les sécher naturellement ou à feu doux. Nous vous conseillons de laver les produits Crossfly avec des tissus similaires et d'éviter les matériaux abrasifs, comme les serviettes.

Il en va de même pour les chaussettes, veuillez les laver à basse ou moyenne température et les sécher naturellement.

Les sous-vêtements Crossfly s'adaptent-ils à toutes les morphologies et à toutes les tailles ?

Oui, nous proposons des tailles allant de 29 pouces à 45 pouces (XS-XXL). Notre objectif est que tout le monde se sente en confiance dans Crossfly.

Veuillez vous référer au guide des tailles pour plus d'informations. En bref, le IKON / IKON X Style taille légèrement plus grand en raison de l'extensibilité du tissu Modal donc si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons d'opter pour une taille en dessous. En revanche, les boxers Pro 7" de notre série performance s'adaptent à la taille.

Si vous avez besoin de tailles supplémentaires ou si vous avez des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à hello@crossfly.com .

Existe-t-il un tableau des tailles disponible ?

Absolument! Tu peux
retrouvez notre tableau des tailles ici .

Veuillez noter que les modèles IKON et IKON X taillent légèrement plus grand en raison de l'extensibilité du tissu modal, nous vous conseillons donc de prendre une taille en dessous. (Par exemple : si vous avez une taille M/L ou 35", veuillez opter pour un Medium) En revanche, les boxers Pro 7" de notre série Performance s'adaptent à la taille.

Ordres

Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe du service client à hello@crossfly.com . Ils vous aideront à suivre votre commande.

Comment puis-je confirmer que ma commande a bien été effectuée ?

Après avoir passé une commande, vous verrez un
message de confirmation sur votre écran et recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam au cas où l'e-mail y serait arrivé.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à hello@crossfly.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, de sorte que les modifications ou les annulations ne sont généralement pas possibles une fois la commande passée. Veuillez vérifier tous les détails avant de soumettre votre commande.

L'erreur la plus fréquente que nous avons rencontrée est que les clients choisissent la mauvaise taille. Depuis, nous avons apporté des améliorations à notre site Web pour aider les clients à trouver/choisir la bonne taille, mais veuillez vérifier !

Si vous avez besoin d'aide, contactez Crossfly pendant les heures de bureau.

J'ai commandé le mauvais article par erreur. Que puis-je faire?

Contactez-nous immédiatement à hello@crossfly.com . Si nous ne pouvons pas modifier votre commande, vous pouvez
retourner l'article dans le cadre de notre politique de retour.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Visa Débit, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Shop Pay et Apple Pay.

Quelles sont les termes et modalités de vente ?

Les prix de vente s'appliquent aux articles éligibles jusqu'à la fin de la période de vente. Ces offres ne sont pas applicables aux achats antérieurs.

Puis-je utiliser mon code promo lors d'une vente ?

Non, les codes promo ne sont pas valables pendant les soldes. Un seul coupon peut être utilisé à tout moment, sauf avis contraire.

Expédition & retours

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What is your Holiday return policy?

Items purchased between 1st November and 24th December may be returned until 31st January, or 30 days after the order date, whichever is later, for all products purchased from the Crossfly website. All returns are subject to our standard return policy. 

Please note that all Gift Card purchases are final sale.

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You have a few different options to ensure your gifts come in time for the big day, depending on the shipping option you select at checkout...

  • Royal Mail Tracked 48, customers must place their orders before 2pm on the 18th December
  • Royal Mail Tracked 24, customers must place their orders before 2pm on the 20th December.
  • DPD Next Day Weekday, customers must place their orders before 2pm on the 23rd December.

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Quels sont les frais de port ?

Les frais d'expédition au Royaume-Uni sont :

  • 6,45 £ pour DPD24 (avec suivi et service « signé ») et
  • 3,95 £ pour Royal Mail 48 (avec service de suivi).

La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes au Royaume-Uni supérieures à 45 £.

Frais EU et internationaux:

  • Livraison gratuite pour les commandes françaises et allemandes supérieures à 100 €, sinon, la livraison est à 9,95 € par DDP par Royal Mail EU.
  • Livraison par DHL pour les autres pays européens : 20 €

Qui livre les produits Crossfly ?

En France, nous utilisons les services Royal Mail 24 ou 48, selon vos préférences.

Les commandes en dehors de France et Allemagne dans l'UE sont expédiées par DHL.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Un lien de suivi sera inclus dans
votre e-mail de confirmation d'expédition. Les commandes passées le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Vais-je recevoir un remboursement complet si je retourne mes articles ?

Oui, nous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés, à condition qu'ils soient dans leur état et emballage d'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Les remboursements sont traités dès que nous recevons les articles retournés. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Where do I send my Returns to?

For all returns, please email our customer services team at hello@crossfly.com before returning your items to us.

You will receive a free returns label emailed to you so you can return the goods. The goods must be unworn and in their original condition.

If you are based in the UK, you may log in to your account and go through the steps there or if you prefer, just pop us an email with your ORDER NUMBER.

Return / Exchange address - Please ensure you enclose your order number so we can identify your parcel.

Pressplay Fulfilment Centre
Attn: Crossfly Ltd
Unit 7 Zone A, Chelmsford Road Industrial Estate, Great Dunmow, Essex, CM6 1HD

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Nous traitons vos données avec la plus grande confidentialité et ne les partageons jamais avec des tiers. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

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