Termes

Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants, car vous les acceptez en utilisant notre site Web et en achetant tout produit.

  1. Options et frais de livraison

Expédition au Royaume-Uni et en Europe disponible.

Les commandes au Royaume-Uni seront envoyées via le service DPD24 ou RM48, sous réserve de la sélection du client à la caisse. Toutes les commandes européennes seront envoyées via DHL Express.

  • DPD24 - 5,95 £ avec suivi et « signé » inclus. Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour la livraison.
  • RM48 – 3,95 £ avec suivi. Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour la livraison.
  • DHL Express - 20,00 € avec suivi. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour la livraison.

Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni pour toutes les commandes supérieures à 45 £ et la livraison gratuite dans l'UE pour toutes les commandes supérieures à 100 €.

Commandes européennes – tous les droits et TVA sont prépayés, vous n’avez donc pas à vous inquiéter quand ils arrivent de votre côté.
Nous traitons nos commandes en semaine et le samedi (hors jours fériés au Royaume-Uni). Toutes les commandes reçues avant 13h30 seront expédiées le même jour ouvrable ; toutes les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour ouvrable suivant.

Nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour livrer aux adresses indiquées. Cependant, nous ne serons pas responsables de la non-livraison ou de l’erreur de livraison résultant d’une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

2. Retours et échanges

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos produits Crossfly. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez retourner tout article dans son état d'origine pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez nous informer si vous souhaitez retourner votre commande en contactant notre service client par e-mail à hello@crossfly.com (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Hors jours fériés au Royaume-Uni). Veuillez nous fournir les détails de votre numéro de commande et les articles/raison du retour.

Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts de la marchandise, ou une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez nous organiser et payer le retour des articles. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi lorsque vous nous renvoyez les marchandises. Vous devez conserver votre preuve d'envoi afin de nous fournir la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné.

Les marchandises retournées doivent être envoyées à :

Centre de distribution Pressplay,
Vol croisé
Zone industrielle de Chelmsford Road,
Unité 7, Zone A
Dunmow, Essex
CM6 1HD

Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit/débit originale utilisée.

Si vous annulez votre commande mais ne nous retournez pas ces marchandises dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de l'annulation, nous serons en droit de retenir le paiement de tout remboursement.

Veuillez noter : nous ne procéderons pas à un remboursement complet si les produits présentent des signes d'utilisation déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons qu’un montant de remboursement réduit sera disponible ou vous pourrez choisir de faire en sorte que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.

2a. Politique de retour de Noël

En plus de notre politique de retour habituelle, toute commande achetée entre le 1er décembre 2023 et le 25 décembre 2023 peut être retournée jusqu'au vendredi 12 janvier inclus pour un remboursement intégral ou un échange.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si les produits que vous recevez sont endommagés ou défectueux de quelque manière que ce soit, ou ne correspondent pas à ce que vous avez initialement commandé, nous serons heureux d'échanger les articles ou de vous proposer un remboursement.

Veuillez nous en informer en contactant notre équipe du service client - avec les détails de votre numéro de commande et des articles concernés - par e-mail à hello@crossfly.com (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Hors jours fériés au Royaume-Uni).

Veuillez conserver les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, qui s'appliquent en outre.

  1. Annulations

Nous essayons de compléter toutes les demandes d'annulation avant l'expédition de la commande, même si nous ne pouvons pas garantir une annulation réussie.

Vous pouvez annuler votre commande par :

  • En nous contactant via le formulaire en ligne sur la page « Contact » du site Web, en précisant « Annulation ou modification d'une commande » dans le formulaire, et en vous assurant que tous les détails de la commande, y compris le numéro de commande, sont inclus dans le message.
  • Ou vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail au bonjour@crossfly.com (Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Hors jours fériés au Royaume-Uni).

Une fois les articles expédiés, nous sommes souvent incapables d'annuler. Si tel est le cas, nous vous recommandons de refuser l'article lors de la tentative de livraison ou de nous retourner l'article une fois livré conformément à la section 2 ci-dessus.

Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis toute commande sujette à des erreurs de prix, à des problèmes de stock ou à des problèmes de contrôle qualité.

  1. droits d'auteur

La copie et l'impression de parties de ce site Web sont autorisées uniquement dans le seul but de passer une commande chez nous. Les éléments de notre site Web ne peuvent être utilisés à d'autres fins sans l'autorisation écrite de crossfly.com [Crossfly Limité].

  1. Confidentialité des données et cookies

Crossfly s'engage à protéger votre vie privée. Nous utilisons les informations que nous collectons sur vous pour traiter les commandes et offrir une expérience d'achat plus personnalisée. Aucune information collectée par nous sur ce site ne sera vendue, louée ou prêtée, sauf indication expresse dans notre politique de confidentialité et avec votre consentement.

Toutes les informations personnelles fournies ou devant être collectées par Crossfly.com ou l'une de ses autres sociétés opérationnelles sont contrôlées par Crossfly Limited.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et utilisons les cookies.

  1. Biscuits

Nous utilisons des cookies sur le site Web pour diverses raisons que vous pouvez découvrir dans notre Politique de confidentialité . Les cookies que nous utilisons ne stockent pas d'informations personnelles identifiables et ne peuvent pas non plus nuire à votre ordinateur. Nous souhaitons que notre site Web soit informatif, personnel et aussi convivial que possible et les cookies nous aident à atteindre cet objectif.

  1. Plaintes

Crossfly s’engage à traiter une réclamation de manière équitable et compétente. Nous vous tiendrons informés par téléphone ou par email à chaque étape et nous efforcerons de résoudre pleinement votre réclamation dans un délai de 72 heures.

  1. Dites-nous ce que vous pensez?

Crossfly Limited accueille vos questions et commentaires. S'il y a quelque chose que nous n'avons pas abordé dans nos Conditions ou FAQ, n'hésitez pas à nous contacter à info@crossfly.com

10. Recyclage
Emballage durable : 100 % recyclable avec zéro déchet plastique.

10.a. La France et la gestion du recyclage :
Le numéro d'identification unique de Crossfly Limited pour le recyclage en France est FR379078_11OROT

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Conditions Générales mises à jour le 29 mars 2024

Veuillez noter que nous maintiendrons nos conditions à jour conformément aux dernières réglementations et mises à jour.