FAQ
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Geld-Zurück-Garantie
Wir sind überzeugt, dass Sie unsere Produkte lieben werden, daher bieten wir Ihnen eine volle Geld-zurück-Garantie, wenn Sie mit Ihrem ersten Paar Unterwäsche oder Socken nicht zufrieden sind.
Wie es funktioniert:
- Geben Sie Ihre erste Bestellung auf
- Testen Sie unsere Produkte
- Wenn Sie es lieben (was Sie werden), verwenden Sie es weiterhin
- Wenn es nicht für Sie ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir stellen Ihnen den vollen Betrag sowie Rücksendeetiketten aus.
Mit anderen Worten: Sie haben nichts zu verlieren, wenn Sie unsere Produkte ausprobieren. Stattdessen erwartet Sie ein Erlebnis, das Sie nie vergessen werden!
Kontaktieren Sie uns unter hello@crossfly.com.
Welche Pflege wird für Crossfly-Unterwäsche empfohlen?
Unsere bequeme Herrenunterwäsche ist so konzipiert, dass sie den üblichen Waschbedingungen standhält. Sie können sie bei Temperaturen bis zu 40 Grad Celsius waschen und natürlich oder bei niedriger Temperatur trocknen. Wir empfehlen Ihnen, Crossfly-Produkte mit ähnlichen Stoffen zu waschen und scheuernde Materialien wie Handtücher zu vermeiden.
Das Gleiche gilt für Socken: Bitte waschen Sie sie bei niedrigen bis mittleren Temperaturen und trocknen Sie sie an der Luft.
Ist die Unterwäsche von Crossfly für alle Körpertypen und -größen geeignet?
Ja, wir bieten Größen von 29 Zoll bis 45 Zoll (XS-XXL) an. Unser Ziel ist es, dass sich jeder mit Crossfly wohlfühlt.
Weitere Informationen finden Sie in der Größentabelle . Kurz gesagt, der IKON / IKON X Style fällt aufgrund der Dehnbarkeit des Modalgewebes etwas größer aus. Wenn Sie also zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer kleiner zu wählen. Im Gegensatz dazu fallen die Pro 7" Boxershorts unserer Performance-Serie größengerecht aus.
Sollten Sie weitere Größen benötigen oder Feedback haben, können Sie uns gerne unter hello@crossfly.com kontaktieren.
Gibt es eine Größentabelle?
Absolut! Sie können
Unsere Größentabelle finden Sie hier .
Bitte beachten Sie, dass die Modelle IKON und IKON X aufgrund der Dehnbarkeit des Modalgewebes etwas größer ausfallen. Wir raten Ihnen daher, eine Nummer kleiner zu wählen. (Beispiel: Wenn Sie Größe M/L oder einen Taillenumfang von 35 Zoll haben, wählen Sie bitte Medium.) Im Gegensatz dazu fallen die Pro 7"-Boxershorts unserer Performance-Serie größengerecht aus.
Aufträge
Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@crossfly.com . Dort können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen.
Wie kann ich bestätigen, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach der Bestellung sehen Sie eine
Bestätigungsnachricht auf Ihrem Bildschirm und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, ob die E-Mail dort gelandet ist.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter hello@crossfly.com
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns, Bestellungen schnell auszuliefern, daher sind Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie alle Angaben, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.
Der häufigste Fehler, den wir festgestellt haben, ist, dass Kunden die falsche Größe wählen. Wir haben seitdem Verbesserungen an unserer Website vorgenommen, um Kunden dabei zu helfen, die richtige Größe zu finden/auszuwählen, aber bitte überprüfen Sie das noch einmal!
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich während der Geschäftszeiten an Crossfly.
Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@crossfly.com . Wenn wir Ihre Bestellung nicht ändern können, können Sie
Geben Sie den Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurück.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Visa Debit, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Shop Pay und Apple Pay.
Welche Verkaufsbedingungen gelten?
Die Verkaufspreise gelten für berechtigte Artikel bis zum Ende des Verkaufszeitraums. Diese Angebote können nicht auf bereits getätigte Käufe angewendet werden.
Kann ich meinen Gutscheincode während eines Verkaufs verwenden?
Nein, Gutscheincodes sind während des Ausverkaufs nicht gültig. Sofern nicht anders angegeben, kann immer nur ein Gutschein verwendet werden.
Versand & Retouren
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet. Wir bieten verschiedene Versandoptionen zu unterschiedlichen Preisen an, darunter DPD, FedEx, Royal Mail 24h und 48h sowie DHL für europäische Länder.
Wer liefert Crossfly-Produkte?
In Großbritannien nutzen wir die Dienste DPD24 oder RM48, je nach Wunsch. EU-Bestellungen werden per DHL versendet.
Französische und deutsche Bestellungen werden über Royal Mail EU versandt.
EU-Bestellungen werden über DHL versandt.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ein Tracking-Link wird enthalten sein in
Ihre E-Mail mit der Versandbestätigung. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Bekomme ich eine volle Rückerstattung, wenn ich meine Artikel zurückschicke?
Kunden in Deutschland und Frankreich müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Versandkosten tragen. Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eine Nachricht an hello@crossfly.com, um uns über die Rücksendung zu informieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Wohin soll ich meine Rücksendungen schicken?
Für alle Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@crossfly.com, bevor Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden.
Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt, damit Sie die Waren zurücksenden können. Die Waren müssen ungetragen und im Originalzustand sein.
Wenn Sie in Großbritannien ansässig sind, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und die dortigen Schritte durchgehen, oder, falls Sie es vorziehen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer BESTELLNUMMER.
Rücksende-/Umtauschadresse – Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer angeben, damit wir Ihr Paket identifizieren können.
Hutch logistics, FAO: Crossfly Ltd, 8 Whittle End, Braintree, CM77 7BT
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Wir behandeln Ihre Daten absolut vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen finden Sie hier in unserer Datenschutzrichtlinie.
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